Ce que vos photos disent de votre établissement sans que vous le sachiez

Quand vous regardez une photo de votre établissement, vous voyez votre travail. Les heures passées à choisir la décoration, le produit dont vous êtes fier, le coin que vos habitués préfèrent.

Un inconnu, lui, ne sait rien de tout cela. Il voit une image, et il en tire des conclusions. Rapidement, sans y réfléchir, et parfois à tort. Ces conclusions, vous ne les entendrez jamais : il ne vous écrira pas pour vous dire pourquoi il n’est pas venu.

Voici ce que vos photos racontent souvent à votre place.

« Il n’y a personne ici »

Une salle de restaurant photographiée à 10 heures du matin, chaises bien alignées, aucune table occupée. Pour vous, c’est une photo propre, prise au calme avant le service. Pour celui qui la découvre, c’est un endroit où personne ne va.

On choisit rarement un lieu vide. Quelques clients de dos, une table dressée avec des assiettes servies, une main qui tend un café : il suffit d’un signe de vie pour que l’image dise « ici, ça tourne ».

« Ce n’est pas très propre »

Personne ne l’écrit, mais tout le monde le remarque. Un seau dans un coin, des cartons empilés derrière le comptoir, un câble qui pend, une vitre marquée de traces que la lumière du soleil fait ressortir.

Au quotidien, vous ne voyez plus ces détails : ils font partie du décor. Sur une photo, ils deviennent le décor. Avant de photographier, faites le tour du cadre comme un inspecteur. Et pour les images que vous avez déjà, sachez qu’un objet gênant peut souvent être retiré à la retouche, sans avoir à tout reprendre.

« Ça a peut-être fermé »

Vos photos datent d’avant les travaux, d’avant la nouvelle enseigne, d’avant la nouvelle carte. Le client qui arrive sur place ne reconnaît rien, et se sent un peu trompé. Ou pire, il voit des photos anciennes, un peu passées, et se demande si l’établissement existe encore.

Des photos récentes sont une preuve de vie. Elles disent que vous êtes là, actif, et que ce qu’on voit à l’écran est ce qu’on trouvera en poussant la porte.

« C’est froid » ou « c’est chaleureux »

La lumière décide de l’ambiance bien avant la décoration. Une lumière bleutée de néon rend un lieu clinique. Une photo trop sombre le rend triste. Une lumière chaude et douce, au contraire, donne envie de s’asseoir.

Vous avez peut-être un établissement très accueillant, trahi par un éclairage d’appareil photo mal réglé. C’est l’un des défauts les plus fréquents, et l’un des plus faciles à corriger : une reprise des couleurs et de la lumière suffit souvent à rendre à la photo l’ambiance réelle du lieu.

« Ce n’est pas vraiment chez eux »

Les images de banque de photos, ces cafés parfaits et ces sourires impeccables qu’on retrouve sur des centaines de sites, se reconnaissent de loin. Elles ne rassurent pas, elles font douter. Le client se demande ce que vous cachez.

Une vraie photo de votre équipe, même imparfaite, vaut mieux qu’une image générique. Les gens veulent voir les personnes qui vont les accueillir.

« Ils ne se ressemblent pas d’un endroit à l’autre »

Photo carrée et saturée sur Instagram, photo pâle sur la fiche Google, autre ambiance encore sur le site. Pris séparément, rien de grave. Mis bout à bout, le client a l’impression de voir trois établissements différents.

Un même traitement des couleurs, un même style de cadrage, et votre commerce devient reconnaissable au premier coup d’œil, où qu’on le croise.

Le bon réflexe

Demandez à quelqu’un qui ne connaît pas votre établissement de regarder vos photos pendant une minute, puis de vous le décrire en trois mots. Si ces trois mots ne correspondent pas à ce que vivent vos clients sur place, ce ne sont pas eux qu’il faut changer, ce sont les photos.

Vos photos peuvent dire la vérité

Vous connaissez votre établissement mieux que personne, et vous savez ce qu’il vaut. Notre travail, à l’agence PowerCom, c’est que vos images le montrent aussi. Nous partons souvent des photos que vous avez déjà : nous les recadrons, nous leur rendons leur lumière, nous retirons ce qui gêne, et nous les assemblons en montages ou en vidéos courtes pour vos réseaux et votre site.

Envoyez-nous vos photos actuelles, nous vous dirons honnêtement ce qu’elles racontent, et ce qu’on peut leur faire dire.